Signalement
Signalez un professionnel qui ne respecte pas le cadre.
Absence, pression, prix baissé sans explication, comportement agressif, véhicule abîmé, dossier abandonné ou problème de données: le signalement sert à remonter les faits.
Motifs de signalement
Choisissez le problème principal, puis décrivez les faits.
Manque de respect, pression, absence, dossier abandonné ou problème de preuve doivent pouvoir être décrits.
Absence
Rendez-vous non honoré, retard majeur, annulation répétée ou professionnel impossible à joindre.
Pression
Insistance, manque de respect, discours forcé ou comportement commercial qui vous met mal à l’aise.
Prix incohérent
Prix baissé brutalement sans explication ou refus de clarifier la proposition faite au rendez-vous.
Véhicule abîmé
Véhicule mal manipulé, dommage constaté, document mal traité ou désaccord sur l’état du véhicule.
Dossier abandonné
Dossier laissé sans suite, absence de réponse ou prochaines étapes qui deviennent incompréhensibles.
Données
Demande excessive, usage incompris d’une preuve de présence ou inquiétude sur une donnée transmise.
Autre
Situation sérieuse liée au cadre du rendez-vous, à décrire avec les faits disponibles.
Formulaire
Un signalement utile commence par des faits précis.
Ajoutez le contexte, les dates et les éléments disponibles. Plus le signalement est factuel, plus il peut être traité proprement.
Le signalement protège le cadre du réseau. Pour une récompense ou un dossier personnel, ouvrez une réclamation.
À indiquer si possible
- Date du rendez-vous.
- Lieu ou nom du professionnel si disponible.
- Véhicule concerné.
- Résumé factuel de ce qui s’est passé.
- Échanges utiles ou proposition écrite si vous en avez.
- Document sensible uniquement s’il aide vraiment à comprendre la situation.
Ce qui se passe après
Le signalement devient un dossier à qualifier.
Trajectoire Auto peut qualifier le signalement, comparer les informations, contacter les parties et renforcer le suivi du professionnel.
Remplir le signalementRéception
Le signalement est daté, qualifié et rattaché au parcours concerné si possible.
Vérification
Les éléments transmis peuvent être comparés aux retours du particulier et du professionnel.
Décision
Le dossier peut entraîner un rappel, un suivi renforcé, une suspension ou une sortie du réseau.
Après analyse
Une remontée sérieuse peut modifier le statut d’un partenaire.
La réponse dépend de la gravité, de la répétition, des preuves et du retour des parties concernées. Le signalement ne remplace pas une procédure juridique en cas de dommage grave.
Suivi renforcé
Le partenaire reste actif, mais les retours suivants sont observés plus finement.
Suspension temporaire
Les demandes peuvent être interrompues le temps de clarifier un incident sérieux.
Sortie du réseau
Un problème grave ou répété peut conduire à retirer le professionnel du service.
Besoin d’une réclamation personnelle ?
Pour une récompense, un rendez-vous ou un litige individuel, utilisez le parcours réclamation.