Réduire les risques
La sélection ne supprime pas tout risque, mais elle évite de recommander au hasard.
Méthode de sélection
Un professionnel entre dans le réseau par étapes.
Avant d’être proposé à un particulier, un professionnel est regardé sur des critères concrets: activité identifiable, réputation, zone, véhicules recherchés, accueil et suivi.
Pas d’entrée au hasard Critères visibles Suivi après intégration
Contrôle qualitéPipeline partenaire
01
Dossier
Existence de l’entreprise, zone et capacité d’accueil.
02
Réputation
Avis Google, retours publics et signaux visibles.
03
Qualification
Échange sur les véhicules, refus possibles et suivi attendu.
04
Cadre
Rendez-vous, données, retours et signalements.
05
Suivi
Retour qualité, réévaluation et suspension si nécessaire.
AcceptéÀ surveillerSuspendu
Rendre le cadre visible
Le particulier doit comprendre pourquoi un professionnel est proposé.
Réévaluer dans le temps
Un partenaire actif doit pouvoir être suivi, suspendu ou retiré.
Avant intégration
Un professionnel entre dans le réseau par étapes, pas par simple inscription.
La sélection réduit l’orientation au hasard. Elle ne promet pas le résultat du rendez-vous.
01
Existence de l’entreprise
L’activité, les informations publiques et la possibilité de recevoir des particuliers sont regardées.
02
Réputation et avis publics
Les avis Google et retours publics peuvent révéler l’accueil, le sérieux, la clarté ou des litiges visibles.
03
Échange de qualification
Un échange peut préciser les véhicules recherchés, les refus possibles, l’accueil et le suivi attendu.
04
Cadre partenaire
Le professionnel doit accepter un cadre clair pour les rendez-vous, les données, les retours et les signalements.
Critères
Des critères concrets, compréhensibles, mais jamais présentés comme absolus.
Le but n’est pas de promettre un professionnel parfait. Le but est d’éviter une recommandation opaque et de garder un niveau d’exigence clair avant transmission.
Lire la charte partenaireAccueil
Capacité à recevoir un particulier avec clarté, ponctualité et respect.
Explications
Capacité à expliquer l’analyse du véhicule, les conditions et les prochaines étapes.
Critères véhicules
Transparence sur les marques, années, kilométrages, états et exclusions.
Réactivité
Capacité à confirmer, reporter ou annuler proprement un rendez-vous.
Données
Traitement sobre des informations nécessaires au rendez-vous.
Signalements
Absence de signalements graves ou répétés non résolus.
Contrôle continu
La sélection ne s’arrête pas au moment où le partenaire est accepté.
Les retours après rendez-vous, les absences, les annulations et les signalements servent à maintenir la qualité du réseau dans le temps.
Voir le suivi qualitéSignaux suivis
- Questionnaire après rendez-vous.
- Analyse des retours particuliers et professionnels.
- Contrôle des annulations, reports et absences.
- Détection des signaux faibles répétés.
- Réévaluation d’un professionnel si nécessaire.
- Suspension ou sortie du réseau en cas de problème sérieux.
Décisions
Un partenaire peut changer de statut si le parcours l’exige.
Un partenaire accepté peut être réévalué si les absences, mauvais retours ou signalements le justifient.
Accepté
Le professionnel peut recevoir des demandes si la zone et les critères véhicule correspondent.
À surveiller
Le partenaire reste actif, mais certains signaux déclenchent un suivi renforcé.
Suspendu
Les demandes peuvent être arrêtées temporairement le temps de clarifier un incident.
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Découvrez ce que ce terme signifie concrètement, et ce qu’il ne promet pas.