Rôle assumé
Trajectoire Auto prépare la mise en relation. Le professionnel garde son analyse et vous gardez la décision finale.
Centre de confiance
Le cadre de Trajectoire Auto, sans zone grise.
Trajectoire Auto n’achète pas votre voiture, ne promet pas de prix et ne garantit pas la vente. Le service filtre votre demande, l’oriente vers un professionnel cohérent et suit l’expérience si un rendez-vous a lieu.
Méthode de sélectionComprendre comment un professionnel est étudié avant orientation.Professionnels sélectionnésPreuve de présenceVoir comment une présence peut clarifier un rendez-vous contesté.Avis et retoursComprendre comment les retours qualité protègent le parcours.SignalementSignaler un comportement ou un problème lié au cadre du rendez-vous.Réclamation personnelleConfidentialité
Partenaires suivis
Un professionnel est étudié avant orientation et peut être réévalué si l’expérience se dégrade.
Données utiles
Les informations demandées servent au parcours: zone, véhicule, rendez-vous, présence, retour ou contestation.
Rôle exact
La confiance vient autant de ce qu’on fait que de ce qu’on refuse de promettre.
Trajectoire Auto prépare la mise en relation. Le professionnel conserve son analyse, ses conditions et sa responsabilité commerciale. Vous restez libre d’accepter ou de refuser une proposition.
Rôle limité, donc lisible
filtrer, transmettre et suivre sans promettre la venteCe que le service encadre
- Vérifie la zone et le potentiel de prise en charge.
- Collecte les informations utiles sur le véhicule.
- Oriente vers un professionnel adapté lorsque c’est possible.
- Prépare les confirmations et rappels de rendez-vous.
- Collecte un retour après la rencontre.
- Traite les signalements et les litiges déclarés.
Ce qui reste hors promesse
Ces limites sont affichées pour éviter les attentes floues avant de commencer.
- N’achète pas le véhicule.
- Ne réalise pas d’estimation automatique.
- Ne garantit aucun prix.
- Ne garantit pas la vente.
- Ne signe aucun contrat à la place du vendeur.
- Ne promet pas de récompense automatique.
Contrôles
Un parcours suivi avant, pendant et après la rencontre.
Le réseau est suivi dans le temps: préparation du rendez-vous, retour d’expérience et traitement des incidents.
Avant le rendez-vous
- Zone ouverte vérifiée
- Critères véhicule demandés
- Professionnel adapté identifié
Pendant la rencontre
- Rendez-vous préparé
- Preuve de présence possible
- Validation limitée au rendez-vous
Après le rendez-vous
- Retour particulier
- Retour professionnel
- Signal faible ou incident remonté
En cas de problème
- Signalement analysé
- Partenaire suspendable
- Traçabilité des échanges utiles
Données personnelles
Collecter moins, expliquer mieux, transmettre seulement l’utile.
Les informations demandées servent à vérifier la zone, préparer le rendez-vous, suivre la présence et traiter une contestation. Elles doivent rester liées au parcours.
Lire la confidentialitéCoordonnéesVous recontacter, confirmer le parcours, envoyer les rappels utiles.
Ville et véhiculeVérifier la couverture, orienter vers un professionnel cohérent.
Preuve de présenceConfirmer un rendez-vous honoré et clarifier une contestation si nécessaire.
Retours qualitéRepérer les partenaires sérieux et les situations qui doivent être vérifiées.
Recours
Un incident ne doit jamais finir dans un angle mort.
Si un rendez-vous se passe mal, si un professionnel ne respecte pas le cadre ou si une information semble incohérente, vous pouvez signaler les faits ou ouvrir une réclamation.
Signaler un problèmeMéthode de sélectionComprendre comment un professionnel est étudié avant orientation.Professionnels sélectionnésPreuve de présenceVoir comment une présence peut clarifier un rendez-vous contesté.Avis et retoursComprendre comment les retours qualité protègent le parcours.SignalementSignaler un comportement ou un problème lié au cadre du rendez-vous.Réclamation personnelleConfidentialité